Casoola Casino Erfahrungen
Dein Spiel. Dein Konto. Wir sind für dich da.
Ob du einen Slot ausprobierst, einen Bonus aktivierst oder auf eine Auszahlung wartest: Bei Fragen erreichst du uns rund um die Uhr. Wir helfen dir bei Problemen mit deinem Konto, fehlenden Gutschriften und unklaren Spielrunden.
Ab 18 Jahren. Spieleinsätze und Bonusguthaben können verloren gehen.
Slots ausprobieren oder live am Tisch spielen
Bei uns spielst du Slots, Roulette, Blackjack und Live-Game-Shows. In vielen Slots kannst du zuerst den Demomodus nutzen, ohne dich anzumelden oder Echtgeld einzusetzen. Demoguthaben und Demogewinne lassen sich nicht auszahlen.
Im Live Casino spielst du an Tischen mit echten Dealern. Die Spielregeln und Einsatzgrenzen unterscheiden sich je nach Tisch. Gewinne sind weder bei Slots noch an Live-Tischen garantiert.
Dein Casoola-Konto verwendest du auf dem Computer und auf deinem Smartphone. Wenn ein Spiel hängen bleibt oder eine Runde unklar endet, helfen uns der Spielname, der Zeitpunkt und – falls vorhanden – die Runden-ID, den Vorgang zuzuordnen. Sende uns dazu gern einen Screenshot ohne vertrauliche Kontodaten.
Unser Casino und Live Casino erreichst du mit deinem bestehenden Spielerkonto.
Ein Bonus hat eigene Bedingungen
Bonusguthaben kannst du nicht sofort wie Echtgeld auszahlen. Für unseren Willkommensbonus musst du Einzahlung und Bonus zusammen 35-mal umsetzen; für Gewinne aus den Willkommens-Freispielen gilt 40-facher Umsatz. Die Frist beträgt jeweils zehn Tage ab Aktivierung.
Bei CHF 100 Einzahlung und CHF 100 Bonus ergibt das CHF 7’000 erforderlichen Umsatz. Nicht jedes Spiel zählt gleich stark: Manche Spiele tragen nur teilweise zum Bonusumsatz bei, andere sind ausgeschlossen. Auch während du die Bedingungen erfüllst, kannst du dein Guthaben verlieren.
Beantragst du während des aktiven Willkommensbonus eine Auszahlung, entfällt dein Anspruch auf das Angebot. Stornierst du den Bonus, verfällt dein Casinobonus-Guthaben. Für die Übertragung ins Echtgeldguthaben gelten die Freigabegrenzen unseres Casoola Bonus. Wenn dir eine Gutschrift fehlt, nenne unserem Support den Namen der Aktion, den Einzahlungsbetrag und den Zeitpunkt der Einzahlung.
Deine Auszahlung: Bearbeitung und Gutschrift
Zahlungsmethoden und Beträge in CHF
Für dein Konto in Schweizer Franken kannst du mit Karte, PSCRD, MiFinity oder Kryptowährungen einzahlen. Für Auszahlungen bieten wir ausserdem Banküberweisung, Revolut und Skrill an. Je nach Methode gelten unterschiedliche Mindest- und Höchstbeträge:
| Zahlungsmethode | Einzahlung | Auszahlung |
|---|---|---|
 Karte | CHF 15–2’000 | CHF 15–3’000 |
 PSCRD | CHF 10–900 | — |
 MiFinity | CHF 10–2’500 | CHF 10–2’500 |
 Banküberweisung | — | CHF 10–4’500 |
  Revolut / Skrill | — | CHF 10–4’500 |
 Bitcoin | CHF 33–5’400 | CHF 60–5’400 |
  Ethereum / Litecoin | CHF 10–4’500 | CHF 20–4’500 |
 USDT: ERC20, TRC20, BEP20 oder Solana | CHF 10–4’500 | CHF 20–4’500 |
«—» bedeutet, dass wir diese Methode für Einzahlungen beziehungsweise Auszahlungen derzeit nicht anbieten. Auch für Bitcoin Cash, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana und Cardano gelten CHF 10–4’500 bei Einzahlungen und CHF 20–4’500 bei Auszahlungen. USDC kannst du auch über Solana verwenden. Bei Krypto-Zahlungen müssen Währung und Netzwerk auf beiden Seiten übereinstimmen.
Verfügbare Methoden und Beträge können sich ändern. Für deine Zahlung gelten die Angaben in deinem Konto. Zusätzlich kann ein Auszahlungslimit für dein Konto gelten. Für unseren Willkommensbonus sind mindestens CHF 22 Einzahlung erforderlich, auch wenn du mit manchen Methoden kleinere Beträge einzahlen kannst.
Zuerst bearbeiten wir deinen Antrag
Wir benötigen für die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags bis zu drei Geschäftstage, von Montag bis Freitag. Vor der Freigabe müssen die erforderliche Kontoverifizierung und Sicherheitsprüfungen abgeschlossen sein. Fehlen Unterlagen oder sind weitere Prüfungen nötig, kann sich die Auszahlung verzögern.
Bis das Geld bei dir ankommt
Nachdem wir die Auszahlung ausgeführt haben, hängt die Gutschrift von der gewählten Methode ab. Bei einer Banküberweisung können zusätzlich drei bis fünf Geschäftstage bis zum Eingang auf deinem Bankkonto vergehen. Diese Banklaufzeit kommt zur Bearbeitungszeit deines Antrags hinzu.
Wenn eine Auszahlung storniert wurde
Falsche Zahlungsangaben, Wartungsarbeiten oder Änderungen beim Zahlungsanbieter können eine Stornierung verursachen. Unsere Finanzabteilung informiert dich per E-Mail über den Grund. Falls du keine Nachricht erhalten hast, hilft dir unser Support weiter; die E-Mail kann auch im Spam-Ordner liegen.
Wenn deine Einzahlung fehlt
Einzahlungen werden meist kurz nach der Zahlung gutgeschrieben. Es kann aber bis zu zwei Stunden dauern. Ist das Geld danach noch nicht auf deinem Spielerkonto, helfen wir dir im Live-Chat oder unter [email protected].
Für die Klärung benötigen wir Zahlungsmethode, Betrag und Zeitpunkt. Teile uns auch mit, ob dein Zahlungskonto belastet wurde und ob eine Fehlermeldung aufgetreten ist. Mit einer Transaktionsnummer können wir die Zahlung leichter zuordnen. Dein Passwort benötigen wir dafür nicht.
Wenn du keine Auszahlung beantragen kannst
Auszahlungen sind nur auf ein Konto in deinem eigenen Namen möglich. Einen Antrag auf ein fremdes Konto stornieren wir; danach ist ein neuer Antrag mit deinen eigenen Zahlungsangaben nötig.
Nicht jede Einzahlungsmethode eignet sich auch für eine Auszahlung. Fehlt deine bisherige Methode, kannst du eine andere verfügbare Auszahlungsmethode wählen. Für eine Auszahlung brauchst du Echtgeldguthaben; Bonusguthaben allein genügt nicht. Offene Umsatzbedingungen oder ein erreichtes Auszahlungslimit können einen Antrag verhindern. Nenne unserem Support den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung. Auch ein Screenshot ohne vertrauliche Zahlungsdaten hilft uns bei der Klärung.
Bei Fragen zu einer noch offenen Einzahlung oder Auszahlung nenne uns den Betrag, die Zahlungsmethode und den Zeitpunkt der Einzahlung oder des Auszahlungsantrags. Wenn du eine Transaktionsnummer hast, hilft sie uns bei der Zuordnung. Haben wir das Geld bereits ausgezahlt und es ist auch nach der Banklaufzeit noch nicht angekommen, klären wir den Vorgang mit dir.
Warum wir Unterlagen für dein Konto anfordern
Wir können einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und Nachweise zu den verwendeten Zahlungsmitteln oder zur Herkunft des eingezahlten Geldes anfordern. Welche Unterlagen wir benötigen, hängt von deinem Konto und dem jeweiligen Vorgang ab.
Solange angeforderte Nachweise fehlen oder geprüft werden, können wir Auszahlungen zurückhalten und dein Konto einschränken. Vollständige Unterlagen und gut lesbare Angaben helfen, Rückfragen zu vermeiden. Unser Support erklärt dir, was für deinen Fall noch fehlt.
Ein neues Passwort hebt eine Kontosperre nicht auf. Wenn du dein Passwort vergessen hast oder dein registriertes Postfach nicht mehr erreichst, bekommst du Hilfe beim Casoola Login.
Deine Rückmeldung kommt bei uns an
Unser Support hilft dir rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Du kannst uns Fragen, Kritik oder eine Beschwerde zu deinem Spielerlebnis schicken. Nenne uns die konkrete Fehlermeldung, das Datum und den Ablauf. So können wir den Vorgang in deinem Konto zuordnen.
Lässt sich dein Anliegen nicht direkt lösen, kann unser Kundenservice es an die zuständige Abteilung weitergeben. Wir halten dich über den Stand deiner Beschwerde auf dem Laufenden.
Auf Trustpilot kannst du Erfahrungen anderer Spieler lesen und dein eigenes Spielerlebnis bewerten. Persönliche Konto- und Zahlungsdaten klären wir direkt mit dir über unseren Support.
Wenn dein Anliegen nach der ersten Antwort offenbleibt
Bei einer Beschwerde zu einer Spieltransaktion, die im ersten Schritt nicht geklärt werden konnte, informiert dich unser Support über die schriftliche Einreichung an [email protected].
Deine Nachricht schickst du von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist. Dazu gehören:
- dein Benutzername und dein vollständiger Name wie im Spielerkonto;
- «COMPLAINT» und der Grund deiner Beschwerde im Betreff;
- eine genaue Beschreibung des Problems;
- Datum und Uhrzeit der betroffenen Vorgänge sowie vorhandene Transaktions- oder Rundenangaben.
Wir teilen dir das Ergebnis der Beschwerdeprüfung innerhalb von zehn Tagen nach Eingang mit. Bei besonders komplexen Fällen kann die Prüfung länger dauern. Dein Passwort oder einen Link zum Zurücksetzen benötigen wir dafür nicht. Ausweisdokumente und vollständige Zahlungsdaten gehören nicht in öffentliche Beiträge.
Spielen soll dir Freude machen
Glücksspiel ist keine verlässliche Einnahmequelle. Auch nach mehreren verlorenen Runden besteht kein Anspruch auf einen Gewinn. Wenn du Verluste aufholen möchtest oder mehr Zeit und Geld einsetzt als geplant, ist eine Pause sinnvoll.
Bei Fragen zu Spielpausen, Kontoschliessung oder Selbstsperre hilft dir unser Support. Eine aktive Sperre lässt sich nicht durch eine neue Registrierung umgehen. Unser Angebot ist ausschliesslich für Erwachsene ab 18 Jahren bestimmt.
Fragen zu deinem Spielerlebnis bei Casoola
Kann ich Casoola ohne Einzahlung ausprobieren?
Viele Slots kannst du im Demomodus ohne Anmeldung und ohne Echtgeld-Einsatz ausprobieren. Demoguthaben und Demogewinne kannst du nicht auszahlen. Die 200 Willkommens-Freispiele setzen dagegen eine erste Einzahlung voraus.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht angekommen?
Wir benötigen für die Bearbeitung deines Antrags bis zu drei Geschäftstage. Kontoverifizierung und Sicherheitsprüfungen müssen abgeschlossen sein. Nachdem wir das Geld ausgezahlt haben, hängt die Gutschrift von der Zahlungsmethode ab. Bei einer Banküberweisung können zusätzlich drei bis fünf Geschäftstage anfallen.
Wie zahle ich ein oder beantrage eine Auszahlung?
In der Kasse deines Spielerkontos wählst du für eine Einzahlung die Zahlungsmethode und den Betrag. Für eine Auszahlung wechselst du zum Auszahlungsbereich, wählst die Methode und den Betrag, trägst deine Zahlungsangaben ein und bestätigst den Antrag. Das Empfängerkonto muss auf deinen Namen lauten.
Was mache ich, wenn meine Einzahlung nicht ankommt?
Die Gutschrift kann bis zu zwei Stunden dauern. Fehlt sie danach weiterhin, helfen wir dir im Live-Chat oder unter [email protected]. Nenne uns die Zahlungsmethode, den Betrag, den Zeitpunkt und eine vorhandene Transaktionsnummer. Teile uns ausserdem mit, ob dein Zahlungskonto belastet wurde und ob du eine Fehlermeldung erhalten hast.
Kann ich mit TWINT oder PostFinance zahlen?
TWINT und PostFinance bieten wir für Zahlungen in CHF derzeit nicht an. Du kannst stattdessen mit Karte, PSCRD, MiFinity oder einer der angebotenen Kryptowährungen einzahlen. Die für dein Konto verfügbaren Methoden wählst du direkt in der Kasse.
Wie hoch ist der Mindestbetrag für eine Auszahlung in CHF?
Bei Banküberweisung, Revolut, Skrill und MiFinity beträgt der Mindestbetrag CHF 10, bei Kartenauszahlungen CHF 15. Für Bitcoin sind es CHF 60, für die übrigen angebotenen Kryptowährungen CHF 20. Verfügbare Methoden und Beträge können sich ändern; für deine Auszahlung gelten die Angaben in deinem Konto. Erforderliche Kontoprüfungen und die Bedingungen eines aktiven Bonus müssen ebenfalls erfüllt sein.
Warum muss ich mein Konto verifizieren?
Wir prüfen deine Identität und können Nachweise zu deinem Wohnsitz, deinen Zahlungsmitteln oder zur Herkunft des eingezahlten Geldes anfordern. Solange die Prüfung nicht abgeschlossen ist, können Konto- und Auszahlungsfunktionen eingeschränkt sein.
Kann ich Bonusguthaben direkt auszahlen?
Nein. Zuerst müssen die Bedingungen des jeweiligen Bonus erfüllt sein. Beim Willkommensbonus gelten 35× Umsatz auf Einzahlung und Bonus sowie 40× auf Freispielgewinne. Es gelten ausserdem Fristen, Spielausschlüsse und Freigabegrenzen.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Unser Support ist im Live-Chat und unter [email protected] erreichbar. Bleibt eine Beschwerde zu einer Spieltransaktion nach der ersten Antwort offen, informiert dich der Support über die schriftliche Einreichung an [email protected]. Verwende deine registrierte E-Mail-Adresse und beschreibe den Vorgang mit Datum und Uhrzeit.
Wie lange dauert die Prüfung einer schriftlichen Beschwerde?
Wir teilen dir das Ergebnis innerhalb von zehn Tagen nach Eingang der Beschwerde mit. Bei besonders komplexen Fällen kann die Prüfung länger dauern.
Erzähl uns, was passiert ist.
Fehlt eine Bonusgutschrift, bleibt eine Auszahlung offen oder kommst du nicht in dein Konto? Wir helfen dir im Live-Chat und unter [email protected]. Mit den Angaben zu deinem Vorgang können wir dein Anliegen im Konto prüfen.