Recensioni ed esperienze con Casoola Casino
Il tuo gioco. Il tuo conto. Noi ci siamo.
Che tu stia provando una slot, attivando un bonus o aspettando un prelievo, puoi contattarci a qualsiasi ora. Ti aiutiamo con problemi relativi al conto, accrediti mancanti e partite dall’esito poco chiaro.
Riservato ai maggiori di 18 anni. Puoi perdere le puntate e il saldo bonus.
Prova le slot o gioca ai tavoli live
Da noi trovi slot, roulette, blackjack e game show live. In molte slot puoi iniziare in modalità demo senza registrarti e senza puntare denaro reale. Il credito e le vincite della demo non possono essere prelevati.
Nel casinò live giochi ai tavoli con croupier veri. Le regole e i limiti di puntata variano da tavolo a tavolo. Le vincite non sono garantite né alle slot né ai tavoli live.
Puoi utilizzare il conto Casoola dal computer e dallo smartphone. Se un gioco si blocca o un round si conclude in modo poco chiaro, comunicaci il nome del gioco, l’ora e, se disponibile, l’ID del round. Puoi anche inviare uno screenshot senza dati riservati del conto.
Puoi accedere al nostro casinò e casinò live con il tuo conto di gioco esistente.
Ogni bonus ha le sue condizioni
Il saldo bonus non può essere prelevato immediatamente come denaro reale. Per il nostro bonus di benvenuto devi giocare 35 volte la somma di deposito e bonus; per le vincite dei giri gratis di benvenuto il requisito è di 40 volte. Hai dieci giorni dall’attivazione per ciascun requisito.
Con un deposito di CHF 100 e un bonus di CHF 100, il volume di gioco richiesto è di CHF 7’000. Non tutti i giochi contribuiscono nella stessa misura: alcuni solo in parte, altri sono esclusi. Puoi perdere il saldo anche mentre cerchi di soddisfare i requisiti.
Se richiedi un prelievo mentre il bonus di benvenuto è attivo, perdi il diritto all’offerta. Se annulli il bonus, perdi il saldo bonus casinò. Il trasferimento al saldo reale è soggetto ai limiti di sblocco del nostro bonus Casoola. Se manca un accredito, indica all’assistenza il nome della promozione, l’importo e l’ora del deposito.
Il tuo prelievo: elaborazione e accredito
Metodi di pagamento e importi in CHF
Per il tuo conto in franchi svizzeri puoi depositare con carta, PSCRD, MiFinity o criptovalute. Per i prelievi offriamo anche bonifico bancario, Revolut e Skrill. Gli importi minimi e massimi variano in base al metodo:
| Metodo di pagamento | Deposito | Prelievo |
|---|---|---|
 Carta | CHF 15–2’000 | CHF 15–3’000 |
 PSCRD | CHF 10–900 | — |
 MiFinity | CHF 10–2’500 | CHF 10–2’500 |
 Bonifico bancario | — | CHF 10–4’500 |
  Revolut / Skrill | — | CHF 10–4’500 |
 Bitcoin | CHF 33–5’400 | CHF 60–5’400 |
  Ethereum / Litecoin | CHF 10–4’500 | CHF 20–4’500 |
 USDT: ERC20, TRC20, BEP20 o Solana | CHF 10–4’500 | CHF 20–4’500 |
«—» indica che attualmente non offriamo quel metodo per depositi o prelievi. Anche per Bitcoin Cash, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana e Cardano valgono gli importi di CHF 10–4’500 per i depositi e CHF 20–4’500 per i prelievi. Puoi utilizzare USDC anche sulla rete Solana. Per i pagamenti in criptovalute, valuta e rete devono coincidere su entrambi i lati della transazione.
I metodi e gli importi disponibili possono cambiare. Per la tua operazione fanno fede le indicazioni presenti nel conto. Può inoltre essere applicato un limite di prelievo specifico del conto. Per il nostro bonus di benvenuto devi depositare almeno CHF 22, anche se alcuni metodi consentono importi inferiori.
Prima elaboriamo la tua richiesta
Per elaborare una richiesta di prelievo impieghiamo fino a tre giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Prima dell’autorizzazione devono essere completate la verifica del conto e le verifiche di sicurezza necessarie. Se mancano documenti o sono richiesti ulteriori controlli, il prelievo può subire ritardi.
Quando arriva il denaro
Dopo che abbiamo eseguito il prelievo, i tempi di accredito dipendono dal metodo scelto. Con un bonifico bancario possono trascorrere altri tre-cinque giorni lavorativi prima che il denaro arrivi sul conto bancario. Questi tempi si aggiungono a quelli di elaborazione della richiesta.
Se un prelievo viene annullato
Dati di pagamento errati, interventi di manutenzione o modifiche presso il fornitore di servizi di pagamento possono causare l’annullamento. Il nostro reparto finanziario ti comunica il motivo via e-mail. Se non hai ricevuto alcun messaggio, contatta l’assistenza e controlla anche la cartella spam.
Se il deposito non viene accreditato
Di solito i depositi vengono accreditati poco dopo il pagamento, ma possono volerci fino a due ore. Se trascorso questo tempo il denaro non compare ancora sul conto di gioco, contattaci tramite live chat o all’indirizzo [email protected].
Per le verifiche servono metodo di pagamento, importo e ora dell’operazione. Indicaci anche se il conto di pagamento è stato addebitato e se è comparso un errore. Un numero di transazione ci aiuta a rintracciare il pagamento. Non abbiamo bisogno della tua password.
Se non riesci a richiedere un prelievo
I prelievi possono essere effettuati soltanto verso un conto intestato a te. Annulliamo le richieste verso conti di terzi; dovrai poi inviarne una nuova con i tuoi dati di pagamento.
Non tutti i metodi di deposito sono disponibili anche per i prelievi. Se il metodo usato in precedenza non è disponibile, puoi sceglierne un altro tra quelli offerti. Per prelevare è necessario un saldo reale; il solo saldo bonus non basta. Requisiti di scommessa ancora da soddisfare o il raggiungimento del limite di prelievo possono impedire la richiesta. Comunica all’assistenza il testo esatto dell’eventuale errore. Anche uno screenshot privo di dati di pagamento riservati può aiutare.
Per domande su un deposito o un prelievo ancora in sospeso, comunicaci l’importo, il metodo di pagamento e l’ora del deposito o della richiesta di prelievo. Se hai un numero di transazione, ci aiuterà a identificare l’operazione. Se abbiamo già eseguito il pagamento e il denaro non è arrivato neppure dopo i tempi bancari previsti, verificheremo insieme l’accaduto.
Perché chiediamo documenti per il tuo conto
Possiamo richiedere un documento d’identità, una prova di domicilio e documenti relativi ai metodi di pagamento usati o alla provenienza dei fondi depositati. La documentazione necessaria dipende dal conto e dall’operazione.
Finché i documenti richiesti non sono stati inviati o verificati, possiamo trattenere i prelievi e limitare il conto. Documenti completi e leggibili aiutano a evitare ulteriori richieste. L’assistenza ti spiegherà cosa manca nel tuo caso.
Una nuova password non rimuove un blocco del conto. Se hai dimenticato la password o non puoi più accedere alla casella e-mail registrata, trovi aiuto nella pagina Accesso a Casoola.
La tua opinione conta per noi
La nostra assistenza è disponibile 24 ore su 24 tramite live chat o via e-mail all’indirizzo [email protected]. Puoi inviarci domande, critiche o reclami sulla tua esperienza di gioco. Indicaci il messaggio di errore preciso, la data e la sequenza degli eventi. Ci aiuterà a identificare l’operazione nel tuo conto.
Se non possiamo risolvere subito la richiesta, l’assistenza clienti può inoltrarla al reparto competente. Ti terremo aggiornato sullo stato del reclamo.
Su Trustpilot puoi leggere le esperienze degli altri giocatori e condividere la tua. Le questioni relative ai dati personali del conto e ai pagamenti vengono trattate direttamente con te tramite la nostra assistenza.
Se il problema rimane irrisolto dopo la prima risposta
Se un reclamo relativo a una transazione di gioco non è stato risolto nella prima fase, la nostra assistenza ti spiegherà come inviarlo per iscritto a [email protected].
Invia il messaggio dall’indirizzo e-mail registrato nel conto e includi:
- il tuo nome utente e il nome completo riportato nel conto di gioco;
- «COMPLAINT» e il motivo del reclamo nell’oggetto;
- una descrizione precisa del problema;
- la data e l’ora delle operazioni interessate, con gli eventuali dati della transazione o del round.
Ti comunicheremo l’esito della verifica del reclamo entro dieci giorni dalla ricezione. Nei casi particolarmente complessi, la procedura può richiedere più tempo. Non abbiamo bisogno della tua password né dei link per reimpostarla. Non pubblicare documenti d’identità o dati di pagamento completi in recensioni e altri messaggi pubblici.
Il gioco deve rimanere un piacere
Il gioco d’azzardo non è una fonte di reddito affidabile. Una vincita non è garantita, neppure dopo diverse partite perse. Se senti il bisogno di recuperare le perdite o spendi più tempo e denaro del previsto, può essere il momento di fare una pausa.
Per informazioni su pause dal gioco, chiusura del conto e autoesclusione, contatta la nostra assistenza. Un’esclusione attiva non può essere aggirata con una nuova registrazione. La nostra offerta è riservata esclusivamente ai maggiori di 18 anni.
Domande sull'esperienza di gioco con Casoola
Posso provare Casoola senza depositare?
Puoi provare molte slot in modalità demo senza registrazione e senza puntate con denaro reale. Il credito e le vincite della demo non possono essere prelevati. I 200 giri gratis di benvenuto richiedono invece un primo deposito.
Perché il mio prelievo non è ancora arrivato?
L’elaborazione della richiesta può richiedere fino a tre giorni lavorativi. Le verifiche del conto e di sicurezza devono essere completate. Dopo che abbiamo eseguito il pagamento, i tempi di accredito dipendono dal metodo. Per un bonifico bancario possono essere necessari altri tre-cinque giorni lavorativi.
Come effettuo un deposito o richiedo un prelievo?
Nella cassa del conto di gioco scegli il metodo di pagamento e l’importo da depositare. Per un prelievo passa alla sezione dedicata, scegli metodo e importo, inserisci i dati di pagamento e conferma la richiesta. Il conto destinatario deve essere intestato a te.
Cosa faccio se il deposito non arriva?
L’accredito può richiedere fino a due ore. Se il denaro continua a mancare, contattaci tramite live chat o all’indirizzo [email protected]. Indicaci metodo di pagamento, importo, ora ed eventuale numero di transazione. Specifica inoltre se il conto di pagamento è stato addebitato e se hai ricevuto un messaggio di errore.
Posso pagare con TWINT o PostFinance?
Attualmente non offriamo TWINT o PostFinance per i pagamenti in CHF. Puoi invece depositare con carta, PSCRD, MiFinity o una delle criptovalute disponibili. I metodi utilizzabili per il tuo conto sono indicati direttamente nella cassa.
Qual è l'importo minimo per un prelievo in CHF?
Il minimo è di CHF 10 per bonifico bancario, Revolut, Skrill e MiFinity e di CHF 15 per i prelievi su carta. Per Bitcoin è di CHF 60, mentre per le altre criptovalute offerte è di CHF 20. Metodi e importi disponibili possono cambiare; per il tuo prelievo valgono le indicazioni del conto. Devono inoltre essere soddisfatti i controlli richiesti e le condizioni degli eventuali bonus attivi.
Perché devo verificare il conto?
Verifichiamo la tua identità e possiamo richiedere prove del domicilio, dei metodi di pagamento o della provenienza dei fondi depositati. Fino al completamento della verifica, alcune funzioni del conto e i prelievi possono essere limitati.
Posso prelevare direttamente il saldo bonus?
No. Prima devi soddisfare le condizioni del bonus. Per quello di benvenuto valgono un requisito di scommessa di 35× su deposito e bonus e di 40× sulle vincite dei giri gratis. Si applicano inoltre scadenze, esclusioni di giochi e limiti di sblocco.
Come posso presentare un reclamo?
La nostra assistenza è disponibile tramite live chat e all’indirizzo [email protected]. Se un reclamo relativo a una transazione di gioco rimane irrisolto dopo la prima risposta, l’assistenza ti spiegherà come inviarlo per iscritto a [email protected]. Utilizza l’indirizzo e-mail registrato e descrivi l’accaduto indicando data e ora.
Quanto dura l'esame di un reclamo scritto?
Ti comunicheremo l’esito entro dieci giorni dalla ricezione del reclamo. Nei casi particolarmente complessi potrebbe essere necessario più tempo.
Raccontaci cos’è successo.
Manca l’accredito di un bonus, un prelievo è ancora in sospeso o non riesci ad accedere al conto? Siamo disponibili tramite live chat e all’indirizzo [email protected]. Con i dettagli dell’operazione possiamo verificare la richiesta nel tuo conto.