Depositi e prelievi su Casoola
I tuoi pagamenti. Il tuo conto di gioco.
Da noi puoi depositare con carta, MiFinity, PSCRD o criptovalute. Per i prelievi sono disponibili anche bonifico bancario, Revolut e Skrill. Scegli il metodo e l’importo nella cassa del tuo conto.
Riservato ai maggiori di 18 anni. Un deposito non garantisce vincite. Gioca solo con denaro che puoi permetterti di perdere.
I tuoi metodi di pagamento in CHF
Gli importi minimi e massimi per i depositi e i prelievi dipendono dal metodo scelto. Per esempio, puoi depositare con PSCRD ma non prelevare tramite questo metodo. Offriamo bonifico bancario, Revolut e Skrill per i prelievi in CHF.
I metodi e gli importi disponibili per il tuo conto in CHF possono cambiare. Per la tua operazione fanno fede le indicazioni nella cassa. Possono inoltre applicarsi limiti personali del conto.
Effettuare un deposito sul conto
Dopo aver effettuato l’accesso, apri la cassa e seleziona «Deposito». Scegli il metodo di pagamento, inserisci l’importo e conferma seguendo le istruzioni del fornitore del servizio di pagamento.
I depositi vengono generalmente accreditati poco dopo il pagamento. In alcuni casi possono essere necessarie fino a due ore. Se il denaro continua a mancare, contattaci tramite live chat o all’indirizzo [email protected].
Importi minimi e massimi dei depositi
| Metodo di pagamento | Minimo | Massimo |
|---|---|---|
 Carta | CHF 15 | CHF 2’000 |
 PSCRD | CHF 10 | CHF 900 |
 MiFinity | CHF 10 | CHF 2’500 |
 Bitcoin | CHF 33 | CHF 5’400 |
  Ethereum / Litecoin | CHF 10 | CHF 4’500 |
 USDT: ERC20, TRC20, BEP20, Solana | CHF 10 | CHF 4’500 |
Per Bitcoin Cash, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana e Cardano si applicano ugualmente importi compresi tra CHF 10 e CHF 4’500. USDC è disponibile anche sulla rete Solana. Per un pagamento in criptovalute la scelta della rete è importante quanto quella della valuta.
Richiedere un prelievo
Nella cassa passa alla sezione «Prelievo», scegli metodo e importo e inserisci i tuoi dati di pagamento. Dopo la conferma elaboreremo la richiesta. Il conto destinatario deve essere intestato a te.
Per prelevare devi avere un saldo reale disponibile. Se il metodo usato per depositare non compare nella sezione prelievi, puoi sceglierne un altro tra quelli disponibili. Se hai un bonus attivo, eventuali requisiti ancora da soddisfare possono impedire la richiesta.
Importi minimi e massimi dei prelievi
| Metodo di pagamento | Minimo | Massimo |
|---|---|---|
| Carta | CHF 15 | CHF 3’000 |
 Bonifico bancario | CHF 10 | CHF 4’500 |
  Revolut / Skrill | CHF 10 | CHF 4’500 |
| MiFinity | CHF 10 | CHF 2’500 |
| Bitcoin | CHF 60 | CHF 5’400 |
| Ethereum / Litecoin | CHF 20 | CHF 4’500 |
| USDT: ERC20, TRC20, BEP20, Solana | CHF 20 | CHF 4’500 |
Anche per Bitcoin Cash, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana e Cardano gli importi vanno da CHF 20 a CHF 4’500. USDC è disponibile anche sulla rete Solana. Non offriamo prelievi tramite PSCRD.
Oltre agli importi previsti dal metodo di pagamento, si applicano i limiti di prelievo e le eventuali restrizioni del conto.
Quando arriva il prelievo?
Elaborazione della richiesta
Per elaborare la tua richiesta di prelievo impieghiamo fino a tre giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Prima dell’autorizzazione devono essere completate le verifiche del conto e i controlli di sicurezza necessari. Documenti mancanti o verifiche aggiuntive possono ritardare il pagamento.
Accredito dopo l’autorizzazione
Dopo che abbiamo eseguito il pagamento, i tempi successivi dipendono dal metodo scelto. Per un bonifico bancario possono essere necessari altri tre-cinque giorni lavorativi prima che il denaro arrivi sul conto bancario. Questi tempi si aggiungono a quelli di elaborazione della richiesta.
Il tuo nome, il tuo conto, il tuo prelievo
Possiamo richiedere un documento d’identità, una prova di domicilio e documenti relativi ai metodi di pagamento o alla provenienza dei fondi. Se abbiamo bisogno di documentazione, riceverai un messaggio nel tuo conto.
Finché i documenti richiesti mancano o sono in fase di verifica, i depositi, i prelievi o altre funzioni del conto possono essere limitati. Effettuare correttamente il login non elimina queste restrizioni. Se mancano documenti, la nostra assistenza può aiutarti.
Depositi e prelievi in criptovalute
Da noi puoi utilizzare, tra le altre, Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Bitcoin Cash, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana e Cardano. Per USDT sono disponibili le reti ERC20, TRC20, BEP20 e Solana; offriamo USDC anche su Solana.
Per un trasferimento, valuta, rete e indirizzo del destinatario devono corrispondere. TRC20 ed ERC20 sono reti diverse, anche quando trasferisci USDT in entrambi i casi. Devi selezionare nel wallet la stessa rete indicata nella cassa.
La quantità di criptovaluta corrispondente a un importo in CHF dipende dal tasso di cambio. Durante il deposito ricevi l’importo in criptovaluta da trasferire e l’indirizzo del destinatario. Per un prelievo inserisci un indirizzo di ricezione del tuo wallet compatibile con la valuta e la rete scelte.
Valuta ed eventuali commissioni
Se depositi da un conto in un’altra valuta verso il tuo conto di gioco in CHF, il fornitore del servizio di pagamento può effettuare una conversione. Il tasso di cambio applicato e le eventuali commissioni possono influire sull’importo addebitato o ricevuto.
Anche i trasferimenti in criptovalute possono comportare commissioni di rete. Per chiarimenti sui costi di un pagamento specifico puoi rivolgerti al fornitore del servizio di pagamento e alla nostra assistenza.
Se un pagamento non va come previsto
Il conto è stato addebitato ma il deposito non compare
Se dopo due ore non è ancora stato accreditato, comunicaci il metodo di pagamento, l’importo e l’ora dell’operazione. Includi l’eventuale numero di transazione e il testo del messaggio di errore visualizzato. Per i pagamenti in criptovalute, anche valuta, rete e ID della transazione ci aiutano a trovare il trasferimento.
La nostra assistenza verificherà con te l’accredito mancante. Non abbiamo bisogno della password, delle chiavi private del wallet né delle frasi di recupero.
Il prelievo è ancora in sospeso
Se la richiesta è ancora in sospeso, non abbiamo ancora eseguito il pagamento. Dopo l’esecuzione, l’accredito può richiedere altro tempo a seconda del metodo. Comunicando metodo, importo e data della richiesta, permetterai all’assistenza di identificare il prelievo e di aggiornarti sul suo stato.
Finché la richiesta è in sospeso, puoi annullarla dalla sezione «Prelievo» della cassa oppure, se previsto, dalla cronologia del saldo. Dopo l’esecuzione non è più possibile annullarla tramite questa funzione.
La richiesta di prelievo non va a buon fine
Dati di pagamento errati, interventi di manutenzione o modifiche presso il fornitore del servizio di pagamento possono causare un annullamento. Il nostro reparto finanziario ti comunica il motivo via e-mail. Se richiedi un prelievo su un conto di terzi, annulliamo la richiesta; puoi inviarne una nuova soltanto con i tuoi dati di pagamento.
Se non riesci a inviare una richiesta, la causa può essere un saldo reale insufficiente, requisiti di bonus ancora da soddisfare, verifiche del conto o limiti raggiunti. La nostra assistenza può aiutarti se ci comunichi il messaggio di errore esatto.
Domande su depositi e prelievi
Qual è il deposito minimo su Casoola?
In CHF puoi depositare a partire da CHF 10 con PSCRD o MiFinity, da CHF 15 con carta e da CHF 33 con Bitcoin. Per le altre criptovalute offerte il minimo è di CHF 10. Per il bonus di benvenuto, invece, è sempre necessario un deposito di almeno CHF 22.
Posso pagare con TWINT o PostFinance?
Attualmente non offriamo TWINT o PostFinance per i pagamenti in CHF. Per depositare puoi usare carta, PSCRD, MiFinity e le criptovalute disponibili. I metodi offerti per il tuo conto sono indicati nella cassa.
Posso depositare con paysafecard?
Puoi depositare in CHF tramite PSCRD, da CHF 10 a CHF 900. Prima del deposito, la nostra assistenza può chiarire se il credito paysafecard a tua disposizione è adatto a questo metodo. Non offriamo prelievi tramite PSCRD.
Qual è l'importo minimo di prelievo?
Per bonifico bancario, Revolut, Skrill e MiFinity il minimo è di CHF 10, per la carta di CHF 15. Per Bitcoin è di CHF 60, per le altre criptovalute offerte di CHF 20. Si applicano inoltre i limiti e le eventuali restrizioni del tuo conto.
Quanto dura un prelievo su Casoola?
Per elaborare la richiesta impieghiamo fino a tre giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Devono essere completate le verifiche del conto e i controlli di sicurezza necessari. Dopo il pagamento, i tempi dipendono dal metodo; un bonifico bancario può richiedere altri tre-cinque giorni lavorativi.
Devo prelevare con lo stesso metodo usato per depositare?
Non tutti i metodi di deposito sono disponibili anche per i prelievi. Se quello usato in precedenza non compare, puoi sceglierne un altro tra quelli offerti nella cassa. Il conto destinatario deve essere intestato a te; possiamo comunque richiedere documenti relativi ai tuoi metodi di pagamento.
Posso annullare una richiesta di prelievo?
Sì, finché è ancora in sospeso. Puoi annullarla nella sezione «Prelievo» della cassa o, se previsto, dalla cronologia del saldo. Dopo l’esecuzione non puoi più utilizzare questa funzione per annullare il prelievo. Se l’annullamento non funziona, contatta l’assistenza indicando importo, metodo e data della richiesta.
Cosa faccio se il deposito non arriva?
L’accredito può richiedere fino a due ore. Se il denaro continua a mancare, contatta l’assistenza tramite live chat o all’indirizzo [email protected]. Indicaci il metodo, l’importo, l’ora e l’eventuale numero di transazione. Specifica anche se il conto di pagamento è stato addebitato o se è comparso un errore.
Ti aiutiamo con i pagamenti.
La nostra assistenza è disponibile 24 ore su 24 tramite live chat e all’indirizzo [email protected]. Indicandoci importo, metodo di pagamento, ora ed eventuale numero di transazione, ci permetti di identificare l’operazione. Anche uno screenshot può essere utile, purché non contenga la password o i dati completi della carta.
Se il problema rimane irrisolto dopo la prima risposta, la nostra assistenza può aiutarti a presentare un reclamo scritto.