Dépôts et retraits sur Casoola
Tes paiements. Ton compte joueur.
Chez nous, tu peux déposer des fonds par carte, MiFinity, PSCRD ou cryptomonnaie. Pour les retraits, le virement bancaire, Revolut et Skrill sont également disponibles. Choisis le moyen de paiement et le montant dans la caisse de ton compte.
Réservé aux 18 ans et plus. Effectuer un dépôt ne garantit aucun gain. Ne joue qu’avec de l’argent que tu peux te permettre de perdre.
Tes moyens de paiement en CHF
Les montants minimaux et maximaux des dépôts et des retraits varient selon la méthode choisie. Tu peux par exemple déposer des fonds avec PSCRD, mais pas en retirer par ce moyen. Pour les retraits en CHF, nous proposons notamment le virement bancaire, Revolut et Skrill.
Les méthodes et les montants disponibles pour ton compte en CHF peuvent évoluer. Les informations affichées dans ta caisse font foi pour chaque paiement. Des limites propres à ton compte peuvent également s’appliquer.
Déposer des fonds sur ton compte
Après la connexion, ouvre la caisse et sélectionne « Dépôt ». Choisis ensuite un moyen de paiement, indique le montant et confirme l’opération selon les instructions de ton prestataire de paiement.
Les dépôts sont généralement crédités peu après le paiement. Dans certains cas, le délai peut atteindre deux heures. Si l’argent n’apparaît toujours pas, nous sommes à ta disposition par chat en direct ou à [email protected].
Montants minimaux et maximaux des dépôts
| Moyen de paiement | Minimum | Maximum |
|---|---|---|
 Carte | CHF 15 | CHF 2’000 |
 PSCRD | CHF 10 | CHF 900 |
 MiFinity | CHF 10 | CHF 2’500 |
 Bitcoin | CHF 33 | CHF 5’400 |
  Ethereum / Litecoin | CHF 10 | CHF 4’500 |
 USDT: ERC20, TRC20, BEP20, Solana | CHF 10 | CHF 4’500 |
Pour Bitcoin Cash, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana et Cardano, les limites vont également de CHF 10 à CHF 4’500. USDC est aussi disponible sur le réseau Solana. Pour un paiement en cryptomonnaie, le choix du réseau est aussi important que celui de la devise.
Demander un retrait
Dans la caisse, ouvre la rubrique « Retrait », choisis le moyen de paiement et le montant, puis saisis tes coordonnées de paiement. Nous traiterons ta demande après sa confirmation. Le compte destinataire doit être à ton propre nom.
Pour retirer des fonds, tu dois disposer d’un solde en argent réel disponible. Si la méthode utilisée pour ton dépôt ne figure pas dans les options de retrait, tu peux en choisir une autre parmi celles proposées. Avec un bonus actif, des conditions non encore remplies peuvent empêcher la demande.
Montants minimaux et maximaux des retraits
| Moyen de paiement | Minimum | Maximum |
|---|---|---|
| Carte | CHF 15 | CHF 3’000 |
 Virement bancaire | CHF 10 | CHF 4’500 |
  Revolut / Skrill | CHF 10 | CHF 4’500 |
| MiFinity | CHF 10 | CHF 2’500 |
| Bitcoin | CHF 60 | CHF 5’400 |
| Ethereum / Litecoin | CHF 20 | CHF 4’500 |
| USDT: ERC20, TRC20, BEP20, Solana | CHF 20 | CHF 4’500 |
Pour Bitcoin Cash, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana et Cardano, les retraits vont également de CHF 20 à CHF 4’500. USDC est aussi disponible sur le réseau Solana. Nous ne proposons pas de retraits par PSCRD.
En plus des montants propres aux moyens de paiement, les limites de retrait et les éventuelles restrictions de ton compte s’appliquent.
Quand recevras-tu ton retrait ?
Traitement de ta demande
Le traitement de ta demande de retrait peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables, du lundi au vendredi. La vérification du compte et les contrôles de sécurité nécessaires doivent être terminés avant l’approbation du retrait. Des justificatifs manquants ou des contrôles supplémentaires peuvent entraîner un retard.
Réception des fonds après approbation
Une fois le retrait effectué de notre côté, le délai de réception dépend du moyen de paiement. Un virement bancaire peut prendre trois à cinq jours ouvrables supplémentaires avant d’arriver sur ton compte. Ce délai bancaire s’ajoute au temps de traitement de ta demande.
Ton nom, ton compte, ton retrait
Nous pouvons demander une pièce d’identité, un justificatif de domicile ainsi que des documents relatifs à tes moyens de paiement ou à l’origine des fonds. Si nous avons besoin de pièces supplémentaires, tu recevras un message dans ton compte.
Tant que les justificatifs demandés manquent ou sont en cours de vérification, les dépôts, les retraits ou d’autres fonctionnalités du compte peuvent être limités. Le fait de réussir à te connecter ne lève pas ces restrictions. Notre service client peut t’aider à fournir les documents manquants.
Dépôts et retraits en cryptomonnaies
Chez nous, tu peux notamment utiliser Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Bitcoin Cash, TRX, USDC, BNB, DOGE, Solana et Cardano. Pour USDT, les réseaux ERC20, TRC20, BEP20 et Solana sont disponibles ; USDC est également proposé sur Solana.
Lors d’un transfert, la devise, le réseau et l’adresse de réception doivent correspondre. TRC20 et ERC20 sont deux réseaux différents, même si tu transfères des USDT dans les deux cas. Tu dois sélectionner le même réseau dans ton portefeuille crypto que celui indiqué dans la caisse.
La quantité de cryptomonnaie correspondant à un montant en CHF dépend du taux de change. Lors d’un dépôt, le montant à transférer en cryptomonnaie et l’adresse de réception sont indiqués pendant le paiement. Pour un retrait, saisis une adresse de réception de ton portefeuille compatible avec la devise et le réseau sélectionnés.
Devise et frais éventuels
Si tu effectues un dépôt sur ton compte joueur en CHF depuis un compte dans une autre devise, ton prestataire de paiement peut effectuer une conversion. Son taux de change et ses éventuels frais peuvent modifier le montant débité ou celui que tu reçois.
Des frais de réseau peuvent également s’appliquer aux transferts en cryptomonnaies. Pour toute question concernant les frais d’un paiement précis, ton prestataire de paiement et notre service client peuvent te renseigner.
Si un paiement ne se déroule pas comme prévu
Ton compte a été débité, mais le dépôt n’apparaît pas
Si le montant n’a pas été crédité après deux heures, indique-nous le moyen de paiement, le montant et la date et l’heure de l’opération. Ajoute le numéro de transaction, si tu l’as, ainsi que le texte exact de tout message d’erreur affiché. Pour les paiements en cryptomonnaies, la devise, le réseau et l’identifiant de transaction nous aideront aussi à retrouver ton transfert.
Notre service client examinera avec toi le crédit manquant. Nous n’avons pas besoin de ton mot de passe, des clés privées de ton portefeuille ni de ta phrase de récupération.
Ton retrait est toujours en attente
Si ta demande est toujours en attente, nous n’avons pas encore effectué le paiement. Après son exécution, le crédit peut prendre du temps selon la méthode choisie. Indique à notre service client la méthode, le montant et la date de ta demande pour qu’il puisse retrouver ton retrait et te renseigner sur son traitement.
Tant que ta demande est en attente, tu peux l’annuler dans la caisse sous « Retrait » ou, le cas échéant, dans l’historique de ton solde. Une fois le paiement effectué, cette fonction ne permet plus de l’annuler.
Ta demande de retrait n’aboutit pas
Des coordonnées de paiement incorrectes, une maintenance ou des changements chez le prestataire de paiement peuvent provoquer une annulation. Notre service financier t’en informe par e-mail en précisant le motif. Si tu demandes un retrait vers un compte appartenant à une autre personne, nous annulerons la demande ; une nouvelle demande sera possible uniquement avec tes propres coordonnées de paiement.
Si tu n’arrives pas à envoyer une demande, le problème peut venir d’un solde en argent réel insuffisant, de conditions de bonus non remplies, de vérifications du compte ou de limites atteintes. Notre service client pourra t’aider à partir du message d’erreur exact.
Questions sur les dépôts et les retraits
Quel est le dépôt minimal sur Casoola ?
En CHF, tu peux déposer à partir de CHF 10 avec PSCRD ou MiFinity, de CHF 15 par carte et de CHF 33 avec Bitcoin. Les autres cryptomonnaies proposées permettent de déposer dès CHF 10. Dans tous les cas, notre bonus de bienvenue exige un dépôt d’au moins CHF 22.
Puis-je payer avec TWINT ou PostFinance ?
Nous ne proposons actuellement ni TWINT ni PostFinance pour les paiements en CHF. Pour déposer des fonds, tu peux utiliser une carte, PSCRD, MiFinity ou les cryptomonnaies proposées. Les moyens de paiement disponibles pour ton compte figurent dans la caisse.
Puis-je déposer des fonds avec paysafecard ?
Tu peux déposer des fonds en CHF via PSCRD, pour un montant compris entre CHF 10 et CHF 900. Avant de déposer, notre service client peut t’indiquer si ton solde paysafecard existant est compatible. Nous ne proposons pas de retraits par PSCRD.
Quel est le montant minimal d'un retrait ?
Il est de CHF 10 pour les virements bancaires, Revolut, Skrill et MiFinity, et de CHF 15 pour les cartes. Pour Bitcoin, le minimum est de CHF 60 ; pour les autres cryptomonnaies proposées, il est de CHF 20. Les limites et restrictions de ton compte s’appliquent également.
Combien de temps prend un retrait chez Casoola ?
Le traitement de ta demande peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables, du lundi au vendredi. La vérification du compte et les contrôles de sécurité nécessaires doivent être terminés. Après le paiement, le délai de réception dépend du moyen utilisé ; un virement bancaire peut prendre trois à cinq jours ouvrables supplémentaires.
Dois-je utiliser le même moyen de paiement pour retirer mes fonds que pour les déposer ?
Tous les moyens de dépôt ne sont pas disponibles pour les retraits. Si ta méthode habituelle ne figure pas dans les options, tu peux en choisir une autre proposée dans la caisse. Le compte destinataire doit être à ton nom et nous pouvons toujours demander des justificatifs de tes moyens de paiement.
Puis-je annuler une demande de retrait ?
Oui, tant que la demande est encore en attente. Tu peux l’annuler dans la caisse, sous « Retrait », ou le cas échéant dans l’historique de ton solde. Une fois le paiement effectué, cette fonction ne permet plus d’annuler le retrait. Si l’annulation ne fonctionne pas, notre service client peut t’aider. Indique le montant, le moyen de paiement et la date de la demande.
Que faire si mon dépôt n'arrive pas ?
Le crédit peut prendre jusqu’à deux heures. Si le dépôt n’apparaît toujours pas après ce délai, contacte notre service client par chat en direct ou à [email protected]. Indique le moyen de paiement, le montant, la date et l’heure, ainsi que le numéro de transaction, si tu l’as. Précise également si ton compte de paiement a été débité ou si un message d’erreur est apparu.
Nous t’aidons avec tes paiements.
Notre service client est disponible en permanence par chat en direct et à [email protected]. Indique le montant, le moyen de paiement, la date et l’heure ainsi que le numéro de transaction, si tu l’as, pour que nous puissions retrouver ton opération. Une capture d’écran peut aussi être utile, à condition de ne pas contenir de mot de passe ni de coordonnées de carte complètes.
Si ton problème reste sans solution après la première réponse, notre service client peut t’aider à déposer une réclamation écrite.