Conditions générales

Conditions de participation et compte joueur

Pour jouer, il faut avoir au moins 18 ans et être légalement autorisé à le faire dans son lieu de résidence. Des restrictions supplémentaires s’appliquent aux pays exclus et à certains fournisseurs de jeux.

Chaque compte doit être enregistré sous le nom véritable de son titulaire. Un seul compte est autorisé par personne, foyer ou adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail et adresse IP. Les fausses déclarations, les comptes multiples ainsi que la cession ou la vente d’un compte sont interdits. Les identifiants doivent rester confidentiels et toute modification des données personnelles doit être signalée au service client.

Vérification d’identité et justificatifs de paiement

Pour vérifier un compte, des pièces d’identité, des justificatifs de domicile, des justificatifs relatifs aux moyens de paiement et à l’origine des fonds déposés peuvent être demandés. Les documents requis doivent être transmis dans un délai de 30 jours. Jusqu’à la fin de la vérification, les paiements peuvent être suspendus et certaines fonctionnalités du compte limitées.

Dépôts et retraits

Seuls les moyens de paiement appartenant au titulaire du compte peuvent être utilisés pour les dépôts et retraits. Dans la mesure du possible, les retraits sont effectués par le moyen utilisé pour le dépôt. La disponibilité des méthodes, les montants et les limites du compte peuvent restreindre le choix. Trois demandes de retrait au maximum peuvent être en cours simultanément.

Les fonds déposés doivent être misés au moins une fois avant tout retrait. Un volume de mises minimal de 20 EUR est également requis pendant le mois civil où la demande de retrait est effectuée. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retrait peut être refusé. Si l’exigence de mise du dépôt n’est pas satisfaite, les gains peuvent être annulés et des frais retenus.

Le traitement d’une demande de retrait peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables, sous réserve que toutes les conditions soient remplies et les vérifications terminées. En présence de plusieurs demandes, ce délai peut ne commencer à courir qu’après l’exécution du dernier retrait. Les délais bancaires s’ajoutent à ce délai.

Offres de bonus

Les bonus sont soumis à leurs propres conditions de participation, exigences de mise, délais, exclusions de jeux et plafonds de déblocage. Une demande de retrait ou l’annulation d’un bonus actif peut entraîner la perte du droit au bonus ou du solde bonus.

Remboursements et comptes inactifs

En principe, les dépôts ne sont pas remboursables. Des exceptions peuvent être examinées en cas de problème technique. Toute demande doit parvenir au service client dans les 24 heures suivant la transaction. Aucun remboursement n’est possible si le dépôt ou le bonus associé a déjà été misé.

Un compte peut être considéré comme inactif après 180 jours sans connexion. Tant qu’il reste inactif, des frais de gestion mensuels de 5 EUR peuvent être facturés, dans la limite du solde disponible.

Questions et réclamations

Le service client est joignable à l’adresse [email protected]. Si une réclamation portant sur une transaction de jeu reste sans solution après la première réponse, une réclamation écrite peut être déposée. Le service client explique la marche à suivre.