Termini e condizioni generali
L’utilizzo di Casoola è soggetto ai termini e condizioni generali, alle regole dei singoli giochi e alle condizioni dell’offerta bonus scelta. In caso di discrepanze prevalgono le condizioni specifiche della promozione. Fa fede la versione inglese dei termini contrattuali.
Requisiti di partecipazione e conto di gioco
Per giocare occorre avere almeno 18 anni e trovarsi in un luogo in cui il gioco è consentito dalla legge. Si applicano ulteriori restrizioni ai Paesi esclusi e a determinati fornitori di giochi.
Il conto deve essere registrato a proprio nome, con dati veritieri. È consentito un solo conto per persona, nucleo familiare o indirizzo, numero di telefono o indirizzo e-mail e indirizzo IP. Sono vietati i dati falsi, i conti duplicati e la cessione o la vendita del conto. Le credenziali di accesso devono rimanere riservate; eventuali modifiche dei dati personali vanno comunicate all’assistenza.
Verifica dell’identità e dei pagamenti
Per verificare il conto possono essere richiesti documenti d’identità, attestazioni di domicilio e documenti relativi ai metodi di pagamento e alla provenienza dei fondi depositati. La documentazione richiesta deve essere inviata entro 30 giorni. Fino al completamento delle verifiche, i pagamenti possono essere trattenuti e alcune funzioni del conto limitate.
Depositi e prelievi
Per i depositi e i prelievi si possono utilizzare soltanto metodi di pagamento intestati al titolare del conto. Ove possibile, i prelievi vengono effettuati con lo stesso metodo usato per il deposito. La disponibilità dei metodi, gli importi e i limiti del conto possono restringere le opzioni. Possono essere in sospeso al massimo tre richieste di prelievo contemporaneamente.
Prima di un prelievo, l’importo depositato deve essere giocato almeno una volta. Inoltre, nel mese civile in cui viene richiesto il prelievo è necessario aver effettuato giocate per almeno EUR 20. Se questi requisiti non sono soddisfatti, il prelievo può essere rifiutato; se non è stato soddisfatto il requisito di giocata sul deposito, le vincite possono essere annullate e possono essere trattenute delle commissioni.
L’elaborazione di una richiesta di prelievo può richiedere fino a tre giorni lavorativi, purché tutti i requisiti siano soddisfatti e le verifiche completate. In presenza di più richieste, questo termine può iniziare soltanto dopo l’esecuzione dell’ultimo prelievo. A ciò si aggiungono i tempi bancari.
Offerte bonus
Ai bonus si applicano condizioni di partecipazione, requisiti di scommessa, scadenze, esclusioni di giochi e limiti di sblocco specifici. Una richiesta di prelievo o l’annullamento di un bonus attivo può comportare la perdita del diritto al bonus o del saldo bonus.
Rimborsi e conti inattivi
Di norma, i depositi non sono rimborsabili. Possono essere valutate eccezioni in caso di problemi tecnici. La richiesta deve pervenire all’assistenza entro 24 ore dalla transazione. Non è possibile ottenere un rimborso se il deposito o il bonus ad esso associato è già stato giocato.
Un conto può essere considerato inattivo dopo 180 giorni senza accessi. Finché rimane inattivo, può essere applicata una commissione amministrativa mensile di EUR 5, fino a esaurimento del saldo disponibile.
Domande e reclami
L’assistenza clienti è disponibile all’indirizzo [email protected]. Se un reclamo relativo a una transazione di gioco rimane irrisolto dopo la prima risposta, è possibile presentare un reclamo scritto. L’assistenza fornisce le istruzioni per l’invio.