Allgemeine Geschäftsbedingungen
Für die Nutzung von Casoola gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Regeln des jeweiligen Spiels sowie die Bedingungen eines gewählten Bonusangebots. Bei Widersprüchen haben die besonderen Aktionsbedingungen Vorrang. Massgeblich ist die englische Fassung der Vertragsbedingungen.
Teilnahme und Spielerkonto
Die Teilnahme setzt ein Mindestalter von 18 Jahren und die rechtliche Zulässigkeit am jeweiligen Aufenthaltsort voraus. Für ausgeschlossene Länder und einzelne Spielanbieter gelten zusätzliche Beschränkungen.
Ein Konto muss auf den eigenen, richtigen Namen registriert sein. Erlaubt ist nur ein Konto pro Person, Haushalt beziehungsweise Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und IP-Adresse. Falsche Angaben, doppelte Konten sowie die Weitergabe oder der Verkauf eines Kontos sind untersagt. Zugangsdaten müssen vertraulich bleiben; Änderungen der persönlichen Angaben sind dem Support mitzuteilen.
Identität und Zahlungsnachweise
Zur Kontoverifizierung können Identitäts- und Adressnachweise, Nachweise über Zahlungsmittel und die Herkunft eingezahlter Gelder verlangt werden. Angeforderte Unterlagen sind innerhalb von 30 Tagen einzureichen. Bis zur abgeschlossenen Prüfung können Zahlungen zurückgehalten und Kontofunktionen eingeschränkt werden.
Einzahlungen und Auszahlungen
Für Einzahlungen und Auszahlungen dürfen nur eigene Zahlungsmittel verwendet werden. Auszahlungen erfolgen nach Möglichkeit über die für die Einzahlung verwendete Methode. Verfügbarkeit, Beträge und Kontolimits können die Auswahl einschränken. Es können höchstens drei Auszahlungsanträge gleichzeitig offen sein.
Eingezahltes Geld muss vor einer Auszahlung mindestens einmal eingesetzt werden. Zusätzlich gilt ein Mindestumsatz von EUR 20 im Kalendermonat des Auszahlungsantrags. Sind diese Voraussetzungen nicht erfüllt, kann eine Auszahlung abgelehnt werden; bei nicht erfülltem Einzahlungsumsatz können Gewinne gestrichen und Gebühren einbehalten werden.
Die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags kann bis zu drei Geschäftstage dauern, sofern alle Voraussetzungen erfüllt und Prüfungen abgeschlossen sind. Bei mehreren Anträgen kann diese Bearbeitungsfrist erst nach der zuletzt ausgeführten Auszahlung beginnen. Banklaufzeiten kommen hinzu.
Bonusangebote
Für Boni gelten eigene Teilnahmebedingungen, Umsatzanforderungen, Fristen, Spielausschlüsse und Freigabegrenzen. Ein Auszahlungsantrag oder die Stornierung eines aktiven Bonus kann zum Verlust des Bonusanspruchs oder Bonusguthabens führen.
Erstattungen und inaktive Konten
Einzahlungen werden grundsätzlich nicht erstattet. Ausnahmen können bei technischen Problemen geprüft werden. Ein Antrag muss innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion beim Support eingehen. Wurde die Einzahlung oder der damit verbundene Bonus bereits eingesetzt, ist keine Erstattung möglich.
Nach 180 Tagen ohne Anmeldung kann ein Konto als inaktiv gelten. Solange es inaktiv bleibt, kann eine monatliche Verwaltungsgebühr von EUR 5 anfallen, höchstens bis zur Höhe des vorhandenen Guthabens.
Fragen und Beschwerden
Der Kundenservice ist unter [email protected] erreichbar. Bleibt eine Beschwerde zu einer Spieltransaktion nach der ersten Antwort ungeklärt, ist eine schriftliche Beschwerde möglich. Der Support informiert über die Einreichung.