Kontakt

Live-Chat und E-Mail

Der Live-Chat kann direkt im Casino geöffnet werden. E-Mail-Anfragen gehen an [email protected]

Damit der Support eine Anfrage zuordnen kann, sind die registrierte E-Mail-Adresse, der Zeitpunkt des Vorgangs und eine genaue Beschreibung hilfreich. Bei Zahlungen gehören Betrag, Zahlungsmethode und eine vorhandene Transaktionsnummer dazu; bei Spielrunden der Spielname und eine vorhandene Runden-ID.

Passwörter, private Wallet-Schlüssel und vollständige Kartenangaben gehören nicht in eine Nachricht. Screenshots sollten solche Angaben ebenfalls nicht enthalten.

Eine Beschwerde einreichen

Beschwerden gehen zunächst an den Kundenservice. Bleibt eine Beschwerde zu einer Spieltransaktion nach der ersten Antwort ungeklärt, informiert der Support über die schriftliche Einreichung an [email protected].

Die Beschwerde muss von der registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden. Erforderlich sind:

• Benutzername und vollständiger Name wie im Spielerkonto;
• «COMPLAINT» und der Beschwerdegrund im Betreff;
• eine genaue Beschreibung mit Datum, Uhrzeit und vorhandenen Transaktions- oder Rundenangaben.

Das Ergebnis der Beschwerdeprüfung wird innerhalb von zehn Tagen nach Eingang mitgeteilt. Bei besonders komplexen Fällen kann die Prüfung länger dauern.

Spielpause oder Selbstsperre

Für eine Spielpause oder Selbstsperre ist der Kundenservice unter [email protected] zuständig. Der Wunsch nach einer Sperre sollte in der Nachricht ausdrücklich genannt werden. Bei Problemen mit dem Spielverhalten helfen auch unabhängige Beratungsstellen.