Contatti

Live chat ed e-mail

Puoi aprire la live chat direttamente dal casinò. Per le richieste via e-mail scrivi a [email protected]

Per permettere all’assistenza di identificare la richiesta, è utile indicare l’indirizzo e-mail registrato, l’ora dell’operazione e una descrizione precisa. Per i pagamenti specifica anche l’importo, il metodo utilizzato e l’eventuale numero di transazione; per le partite, il nome del gioco e l’eventuale ID del round.

Non inviare password, chiavi private dei wallet o dati completi delle carte. Anche gli screenshot non devono contenere queste informazioni.

Presentare un reclamo

I reclami vanno inizialmente inoltrati all’assistenza clienti. Se un reclamo relativo a una transazione di gioco rimane irrisolto dopo la prima risposta, l’assistenza fornisce le istruzioni per inviare un reclamo scritto a [email protected].

Il reclamo deve essere inviato dall’indirizzo e-mail registrato e deve contenere:

• nome utente e nome completo come riportati nel conto di gioco;
• «COMPLAINT» e il motivo del reclamo nell’oggetto;
• una descrizione precisa con data, ora ed eventuali riferimenti alla transazione o al round.

L’esito dell’esame del reclamo viene comunicato entro dieci giorni dalla ricezione. Nei casi particolarmente complessi la verifica può richiedere più tempo.

Pausa dal gioco o autoesclusione

Per richiedere una pausa dal gioco o l’autoesclusione, contatta l’assistenza clienti all’indirizzo [email protected]. Nella comunicazione specifica espressamente che desideri bloccare l’accesso. Se hai difficoltà a controllare il gioco, puoi rivolgerti anche ai servizi di consulenza indipendenti.