Contact

Chat en direct et e-mail

Tu peux ouvrir le chat en direct depuis le casino. Pour les demandes par e-mail, écris à [email protected]

Pour permettre au service client de retrouver ton dossier, indique l’adresse e-mail associée à ton compte, la date et l’heure de l’opération ainsi qu’une description précise du problème. Pour un paiement, ajoute le montant, le moyen de paiement et, si tu en as un, le numéro de transaction. Pour une partie, précise le nom du jeu et l’identifiant de la manche, s’il est disponible.

N’envoie jamais de mot de passe, de clé privée de portefeuille crypto ni les coordonnées complètes de ta carte. Vérifie également que ces informations ne figurent pas sur les captures d’écran.

Déposer une réclamation

Les réclamations doivent d’abord être adressées au service client. Si une réclamation concernant une transaction de jeu reste sans solution après la première réponse, le service client t’expliquera comment la transmettre par écrit à [email protected].

La réclamation doit être envoyée depuis l’adresse e-mail associée au compte. Elle doit contenir :

• le nom d’utilisateur et le nom complet tels qu’ils figurent sur le compte joueur ;
• la mention « COMPLAINT » et le motif de la réclamation dans l’objet ;
• une description précise, avec la date, l’heure et les références des transactions ou des manches disponibles.

Le résultat de l’examen de la réclamation est communiqué dans les dix jours suivant sa réception. Le traitement peut prendre plus de temps dans les cas particulièrement complexes.

Pause de jeu ou auto-exclusion

Pour demander une pause de jeu ou une auto-exclusion, contacte le service client à [email protected]. Précise expressément dans ton message que tu souhaites faire bloquer ton accès. Si tu rencontres des difficultés avec le jeu, tu peux aussi t’adresser à des services d’aide indépendants.